> 科技 > 正文

春节期间外卖、电商、约车如何保证正常服务 

2016-04-28 23:41 未知 分享
参与
 

  春节期间,一线城市劳动力的大量回乡造成了服务供应的短缺。对于O2O、电商以及网约车这些非常依赖线下劳动力的行业来说,其原来正常的供应链都受到不小的冲击。

  受供需关系改变、合作品牌不可控等因素影响,这些行业原来的节奏都相应被打乱,对企业的整合和控制能力都是一次考验。通过走访一些O2O、电商以及网约车行业的公司,可以发现,产业链整合的越紧密的,越能够保证服务的质量与体验。而松散的供应链受到的冲击会越大。

  外卖O2O:加薪鼓励留守

  O2O企业如何在春节期间保证供应与服务?拿高频的外卖行业来说,大部分的企业策略是,保证每个站点有外卖配送员在岗,加薪鼓励、刺激员工在春节期间留守。

  DoNews记者了解,包括美团外卖、百度外卖、饿了么等平台春节期间都不会停业,都会留守一部分配送员保证配送。

  小席是一名美团外卖的员工。据他介绍,美团外卖在春节期间,会在每个站点留守10个人左右。在北京,美团外卖大约有100多个站点,总体留守1000人左右,保证全城的配送。对于这部分留守员工,美团会给每人奖励3000元人民币。

  百度外卖则采用提高提成的方式来鼓励配送员留守,保证基本配送。百度外卖配送员小宋介绍,在北京,百度每个站点估计会留守4到5个人左右。不同于美团直接加3000元底薪,百度在原来每单提成的基础上,加10元提成。比如,原来派送员每单提成1元,春节期间每单的提成将加到11元。

  小宋说,春节期间,很多餐馆会停业,很多人也都回乡,相对来说,两端的量应该都不会很大。

  不少自配送的商家在用餐高峰时段上调起送费,不少商家的起送费从原来的5元上涨到10元,有的甚至上涨到50元。

  电商:自营平台春节不打烊

  电商行业配送服务呈现特征:自营平台对物流配送整合和控制能力更强,京东、国美、亚马逊、苏宁等自营平台都宣布春节期间不打烊。而依赖第三方物流的电商平台,则只能延迟配送。

  京东:88个核心城市可正常下单网购

  今年,京东自有物流在春节期间“不打烊”。京东方面表示,即日起至2月13日,京东全国仓储、配送、客服等岗位数万名员工将坚守一线,力保全国88个核心城市的商品配送服务不停歇。

  对于年货等普通订单,在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安等88个核心城市的消费者可正常下单网购(其中15个城市核心区域提供“当日达”服务),并享受配送、取件、换新服务;对于电视、冰箱等大件订单,在87个城市及139个“京东帮”县域范围内支持正常生产、配送、取件、换新服务。

  苏宁:55个城市可实现半日达

  苏宁易购方面宣布,苏宁易购将践行春节不打烊的惯例,通过人员调休和轮班的形式为消费者提供服务。据其介绍,近年来苏宁不断强化物流能力,正建成的苏宁物流云拥有4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心以及10000个快递点。依托线上线下O2O模式,在全国90%地区可实现次日达,在55个城市、152个区县可实现半日达。

  亚马逊:近20个城市自提点正常服务

  亚马逊在今年春节主推“海外购”的活动,保障消费者春节期间的“海淘”体验。据介绍,通常情况下,整批包裹从入境到完成清关可在24小时之内全部完成,凭借稳定的运力保障和国际、国内物流的无缝对接,消费者可在平均6-8个工作日收到亚马逊“海外购”年货商品。

  天猫方面,天猫联合菜鸟网络,宣布在春节期间不打烊,天猫超市、天猫电器城、天猫手机将在全国90多个城市的核心区域继续实时配送,重点城市最快可实现当日达。消费者选购小家电,只要当天16:00完成付款并在线预约次日达服务,次日24:00前就能收货。

  淘宝方面,由于只能依靠第三方物流配送,在今年春节期间只能延迟配送。在保障商家权益方面,淘宝关闭了2月20日(正月十三)16:00:00之前的“发货时间承诺”功能,以降低春节期间因物流配送延误而给商家带来的风险。

  淘宝网公告称,对于小件商品:消费者于2月1日至2月16日期间购买的商品,卖家必须要在2月19日(正月十二)之前发货。大件商品:家装建材、大家电等大件商品,从1月15日-2月22日付款订单暂停发货,卖家必须在2月29日前发货。

  网约车行业:供需矛盾加剧

  约租车行业在春节期间最大的变化是:需求上升特别快,而供应端在下降。很多外地司机回家过年,而大量返乡用车需求的增加,加剧了这一供求危机。

  B2C和C2C平台策略不同,自营平台采用留守车辆,配备司机的做法,如神州专车。C2C平台如滴滴、Uber等都无法强制司机留守,基本都是通过调价来鼓励司机留守。易到用车则采用返还更多佣金来刺激司机留守。

  神州专车:北京配备2000辆车

  神州专车方面表示,春节期间,神州专车正常营运,依然享受早晚高峰30秒无车赔,有足够的司机和车辆,保障运力。对于春节期间上班的司机,除了正常缴纳五险一金+雇主责任险外,还会按照国家规定的法定节假日的加班费用,支付给司机。

  神州专车谢师傅介绍,在北京地区,神州专车留守了2000辆左右车辆,1000多名司机。

  滴滴、Uber:溢价调节

  最近叫车的用户会发现,滴滴和Uber都处在一个比较高的溢价状态。Uber方面称,除了Surge溢价之外,在春节期间暂时没有其他奖励措施。拥有多条业务线的滴滴在顺风车、巴士业务方面都有所动作。滴滴近日公布的数据显示,春运首周(1月24日至1月30日)滴滴跨城顺风车已累计送30万人返乡,并预计,2016年春运将通过滴滴顺风车运送百万乘客回家。

  滴滴巴士方面,在三亚、上海、昆明、大理四地开通巴士包车业务,提供7座至55座不等的4类车型,以缓解旅游城市春运压力。

  易到用车:佣金刺激

  易到用车采用返还更多佣金的方式来刺激司机留守:春运期间,易到用车宣布实施春运返佣金活动。具体政策是,从2月2日起,在春节期间,司机只要完成6-11个订单,就可返还易到佣金50%,完成12单及以上,将返还易到平台佣金100%。

(责任编辑: HN666)

洛阳信息港版权所有