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从细节入手 武汉全域推进“旅游厕所革命”

2016-04-21 20:02 未知 分享
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  近年来,武汉市委、市政府坚持“城市即旅游,旅游即城市”的全域旅游发展理念,以游客为中心,重点解决“景区如厕难、城市寻厕难,农村厕所卫生难、公共厕所管理难”等问题。截至2015年12月底,全市旅游厕所保有量7422座,A级景区厕所密度达到3座/k,主城区每平方公里的厕所密度由2010年的0.78座、2014年的1.77座,提高到2015年的2.21座,一厕一人专职管理常态化,基本实现了“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的目标。

  市旅游局相关负责人说,厕所作为文明的窗口,是一个城市综合实力的标志,武汉全力推进“厕所革命”,有利于提升武汉城市形象,提高旅游公共服务水平,打造城市民生“升级版”。

  顶层设计 掀起武汉前所未有的“厕所革命”

  “公共厕所用后不冲洗”、“洗手液、厕纸被顺走”、“厕所门内乱写乱画”等不文明如厕行为时有见诸报端。“细微之处见素养,一座城市的公厕建设与管理,与我们每个人息息相关。”武汉天地旅游厕所相关负责人说,在政府和企业共同推进“厕所革命”的同时,我们也倡导市民、游客能文明如厕,形成健康文明的厕所文化。

  据悉,我市统一印制相关宣传用品,设置文明用厕宣传牌,在公厕入口处、洗手盆上方、小便器上方、大便厕位门内张贴了20余万张文明如厕提示贴、5000余张宣传海报。

  厕所问题与每一位社会成员密切相关,是关系城市民生的庞大社会工程。溯1990年北京亚运会“厕所革命”之源,循“城市即旅游”的全域旅游理念,按市民游客共享思路,武汉将旅游厕所定义为设置于公共场所、公共建筑和商业、民用建筑,供游客市民共用的公共厕所,包括城市公共厕所、对外开放的社会公共厕所、交通枢纽厕所、大型停车场厕所、广场公园厕所、旅游餐饮娱乐购物厕所及新城区旅游交通线路厕所、乡村旅游点厕所等。

  从一开始,武汉市就统筹调动全市资源,谋划旅游厕所建设,形成旅游、林业园林、规划、建设、城管多部门联动,上下齐抓共管的良好局面。据介绍,我市首先明确了“厕所革命”建设基准:新改扩建公厕按旅游厕所标准建管、全市统一规划,相关单位各负其责,厘清了“旅游厕所”建管基准和责任主体。

  为贯彻国家旅游局关于《开展全国旅游厕所革命建设管理行动的意见》,我市出台“旅游厕所革命”顶层设计,制定《武汉市公共厕所专项规划》,出台《武汉市公共厕所管理办法》,开展旅游厕所建设管理情况调研,做好旅游厕所与城市建设规划、旅游发展规划、旅游景区开发规划、城市交通规划的相互衔接。

  此外,我市还成立“旅游厕所革命”工作领导小组,全面组织领导推进“旅游厕所革命”。领导小组办公室设在市旅游局,负责具体组织实施和日常协调工作,切实将旅游厕所革命工作落到实处。

  资金扶持 推动旅游厕所建设步伐

  从以前的“脏乱差少”到如今的“整洁优美”,武汉旅游厕所一直在优质高速地发展。这其中,离不开人们思想观念的改变,更离不开财政资金的投入。

  为了加快推动旅游业又好又快发展,武汉市政府2013年就出台了《市人民政府关于全市旅游产业升级计划配套政策的通知》(武政【2013】105)号文件,文件明确提出“对新建和改建并评为星级旅游厕所的,给予工程总造价30%的奖励,每座厕所最高奖励30万元”的政策。市旅游局相关负责人表示,这一政策获得了社会各界的广泛赞誉,吸引了社会各方力量参与投资建设旅游厕所,这其中,有政府部门、街道、乡村、民营企业等。“我市的旅游厕所建设主体呈现出多元化的特点。”

  据了解,我市2015年在完成主城区1517座城市公厕旅游标准化改造基础上,“厕所革命进农村”也取得历史性突破。573座乡村旅游厕所改造完成,12座二星级以上旅游厕所亮相偏远乡村,较好解决了乡村旅游厕所“三难”问题。

  2015年,我市还新增206座纯旅游厕所全部达到A级标准,新增350座城市公厕全部在二类以上,特别是还新建了一批旅游标准化示范公厕和创意景观公厕,如钟楼式公厕、园林式公厕、徽派公厕等。

  市场化运作 探出建设管理“武汉经验”

  “三分建设、七分管理”,许多厕所建的很多,但管理跟不上,结果还是“脏乱差”。为解决旅游厕所建设容易管理难的问题,武汉市2010年8月便出台《武汉市城市公共厕所管理办法》,以市场化、社会化机制,探出厕所建设管理的“武汉经验”。

  该《办法》规定,城市道路两侧设置公厕,由区人民政府投资建设。已建成的公共场所等无配套公厕的,由管理单位或经营单位设置。新建公厕应达到国家二类(相当于三星旅游厕所)以上标准,公共场所、大型文化娱乐场所、公园、旅游景区、交通枢纽及国家级开发区内公厕应达到国家一类(相当于四星旅游厕所)标准。

  在厕所革命开展之初,我市又不断完善管理制度,制定了《旅游厕所服务规范》和《旅游厕所管理制度》。按照谁建设谁管理,谁拥有谁管理的原则,旅游厕所由产权所有单位委派专人管理,重点旅游厕所做到一厕一人专管。

  此外,旅游部门对所有旅游厕所进行建档,做到每一座旅游厕所都有一个完整的档案,并对所有旅游厕所实行动态管理,随时检查旅游厕所状态,达到标准要求的保留旅游厕所资格,达不到标准的采取退出机制,由此形成旅游厕所长效管理机制,不断保持旅游厕所高品质、优服务,使每一位到武汉的游客都能获得满意的游览体验。

  数据显示:2016年春节黄金周,武汉游客接待量、旅游总收入同比增长38.3%、50.8%。游客满意度调查厕所项同比提高15个百分点。

  优化服务 让公厕文化“香”起来

  更新导向标志、美化内外环境、增加便民服务用品、设置小知识宣传栏……自2010年武汉市公厕集中管理、免费开放后,全市公厕窗口服务人员充分发扬行业精神,努力营造整洁、舒适、优美、便利、有一定文化品位的如厕环境,市民和游客如厕满意度显著提高,公厕文化逐渐“香”起来。

  2015年,我市新改扩建的38座“书香公厕”全部交付使用,文化氛围浓郁、服务设施齐全,厕所变景点成驿站,“大屎馆”成展厅变书房,提升了厕所文化品位、承载城市文明形象,成为旅游厕所建设新亮点。

  为方便游客寻找公厕,我市全面完善、规范公厕导向系统,按照设置科学、清晰准确的原则,比照景区行人导向系统设置规范,每座公厕两个方向从200米开始间隔50米配置1块导向标牌,公厕门楣和男女厕所间设置中英文对照的图形和识别标准。据统计,2015年,我市新增、更新厕所导向标牌1.47万块。同时,武汉市公厕信息进入百度地图、车载导航系统和114查号服务等,上线试运行城市公厕快速查找手机APP软件,主城区10分钟内找到厕所成为现实。

  值得一提的是,为优化厕所服务,我市加强公厕从业人员培训,定期开展星级公厕评定,优秀公厕管理员评选,全面提升公厕管理和服务人员基本素质和服务精神,充分发挥先进典型示范作用,形成行业价值理念。

(责任编辑 :徐晶慧)


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