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超级IP上海迪士尼来了 旅游企业酣战上海滩

2016-07-03 19:56 未知 分享
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  中国经济网北京3月31日讯 超级IP上海迪士尼来了,1600万入园人次,500亿旅游消费,各家旅游企业酣战上海滩。总部在上海、中国最大的在线旅游公司携程旅行网全面备战,推出航空、铁路、公路、住宿、餐饮、打车接送、娱乐、购物、入园游览等,从家门口到迪士尼景区“一站式”旅游服务,主打“服务牌”争夺迪士尼“超级IP”。

  服务超越价格成为竞争焦点

  “一票难求!”备受关注的上海迪士尼乐园在3月28日售票、将在6月与游客见面。记者发现,28日开始,各大旅游网站首页最为醒目位置,都被上海迪士尼乐园相关产品占据,其中携程还在App中开设了专门的迪士尼入口。官网最上方导航栏中,用特别的标签在“门票”一栏中加上了“迪士尼”字样。

  根据评估,上海迪士尼一个完整年度将吸引大约1600万游客,预计带来综合旅游消费超过500亿元。迪士尼乐园进入人口最多、经济快速增长、旅游市场规模最大的中国内地,预计将持续利好中国的旅游业,特别是蓬勃发展的在线旅游业。各大企业的争夺战一触即发。

  28日凌晨开始售票,当晚携程门票部门众多员工坚守岗位一夜未眠,产品经理、技术开发、客服团队随时待命解决用户的问题。特别是在部分电商平台出现大量黄牛票、个人卖家加价的情况下,涌入携程这类官方授权预订渠道的用户剧增。而在当天,携程旅游国内游部门同步研发上线100多条迪士尼度假线路,产品数量是其他旅行社的2倍以上。

  据悉,旅游网站的绝大部分旅游业务都将与上海迪士尼发生关联,包括各类交通票务、住宿预订、度假线路等。现有的服务能力也可以重点投入这场战争。由于上海迪士尼对门票价格的严格管理,服务和资源整合超越价格,成为竞争的关键。

  “旅客越来越注重服务和体验,这是在线旅游企业新的机会。作为官方旅游合作旅行社,携程在上海迪士尼主打一站式服务,无论是什么人群、年龄、出发城市,无论是通过飞机、高铁、汽车到达,无论需要哪种旅游服务,携程都能提供并且保障服务质量。”携程旅游相关人士表示,携程最大的优势是服务能力和保障体系,数以万计的客服、技术、研发运营、现场服务团队,提供从预订到入园一站式服务,24小时运转确保用户的顺利出行游览。

  “相比很多电商平台只是提供交易,没有专业的产品设计、销售、服务能力,携程旅游作为专业旅行社知道如何设计产品、哪些好卖;知道吃出行游购娱怎么安排下体验更好;不仅提供预订,更重要是全程把客人服务好。”内部相关人士对记者表示,由于携程在机票、酒店、景点门票、度假旅游等业务上有巨大的采购规模与长期经验,因此在相关的旅游资源库存、性价比、产品设计方面,相对更有优势。

  一站式服务 从出发地到迪士尼直通车

  大型乐园与在线旅行社合作已经历史悠久、成效显著。携程已经与美国洛杉矶、奥兰多、日本东京、法国巴黎、中国香港等五大迪士尼乐园开展票务与旅游合作,是迪士尼乐园的重要合作伙伴和客源渠道之一。目前携程门票已经覆盖景点近8000家,形成完善的景区门票电子商务体系。

  综合性的设计研发、服务能力,也为消费者和乐园方所看重。据悉,此次携程在全国100多个出发城市,设计推出了100多条自营的上海迪士尼相关线路,为亲子家庭、情侣夫妻、中老年、包团定制等各类人群,推出了针对性的产品和攻略。也着力发展上海周边城市和景点串线当地游的铺设,充分准备迎接下半年迪士尼迷们的到来。

  什么是一站式服务?如果是散客,自由行可以随意组合大交通(飞机、高铁、火车),以及上海上百家优质酒店。可以通过携程预订乐园门票,《狮子王》音乐剧门票、上海市区-迪士尼穿梭巴士和直通车;高铁、机场接驳服务等。携程旅游开班从杭州、南京、宁波、上海至迪士尼景区直通车,除此之外在高铁、机场都有往返迪士尼市区集散点的接驳服务。客人可以选择车+酒店+门票,大交通+接驳+酒店+门票,车+门票这样的产品,很方便的前往迪士尼游玩。

  跟团游尤其需要产品研发与现场服务能力,携程旅游依托专业的产品经理团队,推出的产品包括跟团游、半自助、私家团等,包括景点、住宿、交通、导游等在内的打包服务,上海迪士尼加上华东经典行程。即使是一家三口,也可以通过私家团单独成团。如果是亲朋好友或者企业的团体旅行,可以通过新上线的定制包团平台,在线和手机端提交定制需求,专业定制师将会提供多种定制方案和报价,客户从中可以得到最优选择。

  受益于迪士尼乐园的带动,观光度假市场和旅行社行业将因此极大收益。

  携程旅游事业部国内业务负责人表示,受益于迪士尼开园,2016年携程旅游华东地区跟团游、自由行、地面玩乐等业务,预计将实现100%以上的增长率,全年预计将服务百万级的休闲度假用户,成为国内组织赴上海以及华东旅游规模最大的旅行社之一。

  迪士尼500亿大蛋糕 携程占据主场优势

  与2010年的上海世博会类似,业内预计上海迪士尼的开幕将成为中国旅游业发展的重要机遇,推动旅游企业业绩增长。综合来看,迪士尼带来的持续收益预计将明显超过为期半年的上海世博会。

  按照会展产业的一般规律,1元门票收入能够带动8元相关消费,而大型游乐项目的带动效应更大,因为来迪士尼游玩的游客,很多会顺道观光迪士尼所在地,带动当地“食住行、游购娱”旅游六大要素。

  有研究估计,上海迪士尼一年将吸引1600万游客。携程旅游专家分析,按照迪士尼门票价格情况,给旅游行业带来的综合价值预计将达到每年500亿元。

  总部在上海的在线旅游龙头企业携程积极分享上海迪士尼的大蛋糕。携程拥有业内最全面的旅游产品线、一站式服务体系,这些都可以直接与上海迪士尼对接。可以从门票销售到打包产品,并延伸到其他所有产品。

  携程已经构建了大住宿、大交通、大地面的服务体系,包括最新推出的火车票和汽车票,让中国旅游者极为方便地在各个城市旅行。一个极为全面的大旅游服务体系也已经成形,包括跟团游、自由行、包团订制、亲子游、主题游、公司旅游、高端旅游等,并且在各个细分市场都占据业内领先优势。

  由于总部在上海,携程在华东地区占据极大的品牌优势,上海携程国际旅行社是上海乃至国内最大的旅行社之一,有完整的旅游组织接待体系,在中高端用户中极具口碑。可以说,在应对上海迪士尼旅游服务上,携程已经完成了全面的准备。

  携程还可以很方便地把境外以及二三线城市的旅游者带到上海。分公司或者投资收购已经布局港台、韩国、日本、美国、欧洲、印度、新加坡等地区。在国内则通过平台化等方式引入一万多家旅行社,进军二三线客源市场。把这些产品全面纳入的携程APP是另一大优势,汇聚了高达10亿的下载。

  景区与目的地服务市场迎来新机遇 当地玩乐将爆发

  业内预计,上海迪士尼这一超级IP将带动一种全新的消费趋势与业务模式:目的地服务和全域旅游。

  携程负责门票与目的地玩乐业务的地面服务事业部相关负责人表示,迪士尼这类大型游乐项目带来的数百亿旅游效应,除了交通、门票,其中很大部分消费在目的地,将带动当地“食住行游购娱”旅游六大要素,包括上海周边省市地区。携程除了提供交通、住宿、景区门票预订以外,正在积极的进行目的地碎片化服务的整合,推出目的地“当地玩乐”一站式服务,目前上线了600多种上海玩乐产品,游客来上海旅游,通过携程不但能够购买到景点门票,还可以乘坐城市观光巴士,吃到地道的上海美食,买本地土特产,预订各类演出、展览,包车包人气导游,产品越来越多样化且分众化,游客完全可以根据自己的喜好来选择。

  上海迪士尼开园不仅对于上海旅游和华东旅游是重大的利好,也是对全国旅游业极具影响力的大事。携程地面服务事业部相关负责人表示,迪士尼作为全球乐园类首屈一指的著名品牌,会成为上海新的的城市名片之一。上海将会在休闲、观光、体验、购物等方面进一步提升,成为举世瞩目的更具全球影响力的旅游目的地城市。迪士尼在上海开园也给了全国景区、旅游业的同行们近距离观察和学习的机会,相信迪士尼先进的服务和管理经验也会促进旅游行业的进步。

(责任编辑 :徐晶慧)


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